Mesmo com lembretes, algumas faltas e cancelamentos vão acontecer. O que separa uma agenda que perde dinheiro de uma que se recupera é o que a clínica faz depois. Este guia trata do no-show clínico pelo outro lado: como registrar, recuperar o paciente e preencher o horário que ficou livre.
O que causa o no-show clínico
- Esquecimento, principalmente em consultas marcadas com muita antecedência.
- Imprevistos de trabalho, saúde ou transporte.
- Baixo compromisso com o tratamento, comum depois das primeiras sessões.
Lembretes e confirmação resolvem a maior parte do esquecimento. Para o resto, é preciso uma rotina de recuperação.
Uma rotina de recuperação em 3 frentes
1. Registre a falta
Sem registro, não há como saber quem falta com frequência nem se as faltas estão diminuindo.
2. Procure o paciente que faltou
Uma mensagem no dia seguinte, sem tom de cobrança, mostra que a clínica sentiu a falta dele e facilita remarcar.
3. Ofereça o horário a quem está esperando
Mantenha uma lista de pacientes interessados em antecipar a consulta ou começar um tratamento. Quando um horário abre, avise essa lista.
Como fazer isso na EasyLemon
Marque "Não compareceu" no agendamento
Na Agenda, abra a consulta e mude a Situação para Não compareceu. A falta fica visível na semana e no histórico do paciente.
Agende a mensagem de reaproximação
Em Marketing → Mensagens Agendadas, programe uma mensagem para o paciente que faltou. Se quiser insistir com cuidado, ative a recorrência, por exemplo uma vez por semana, com no máximo duas tentativas.
Monte sua lista de espera com etiquetas
Marque os interessados com uma etiqueta como "Lista de espera". Quando abrir vaga, filtre os contatos e use Atualizar todos → Adicionar à Campanha para incluir todos de uma vez.
Avise todos com uma campanha de WhatsApp
Em Marketing → Campanhas de WhatsApp, escreva a mensagem (use PRIMEIRO_NOME para incluir o nome de cada paciente) e acompanhe para quem ela já foi enviada. Os envios respeitam o horário e os dias que você definir.
Meça onde a agenda perde dinheiro
- Faltas por semana e por profissional.
- Pacientes recuperados depois da mensagem de reaproximação.
- Horários preenchidos pela lista de espera.
Para evitar a falta antes que ela aconteça, veja como reduzir faltas em clínicas.