Lembrete enviado cedo demais é esquecido. Enviado em cima da hora, não dá tempo de reaproveitar o horário se o paciente desistir. Saber quando enviar lembrete de consulta faz diferença no número de faltas e na quantidade de horários que você consegue recuperar.
A sequência mais eficiente
Na hora do agendamento: confirmação imediata
Assim que a consulta é marcada, envie data, horário, endereço e orientações. Isso evita erro de dia e de local.
Um dia útil antes: o lembrete principal
É o lembrete que mais reduz faltas. Peça confirmação e ofereça remarcação. Um dia antes, ainda dá tempo de oferecer o horário a outro paciente se houver desistência.
Atenção ao fim de semana
Consulta de segunda-feira? Envie na sexta. Ninguém quer mensagem da clínica no domingo, e muita gente só vê na segunda de manhã, tarde demais.
Depois da consulta: o retorno
Para tratamentos com retorno, agende a mensagem de reavaliação logo após a consulta: em um mês, três meses ou seis meses.
O prazo ideal depende do atendimento
- Consultas de rotina: lembrete um dia útil antes basta.
- Procedimentos com preparo (jejum, exames): envie as orientações com alguns dias de antecedência, além do lembrete da véspera.
- Sessões semanais: um lembrete por sessão mantém a frequência.
Como a EasyLemon envia os lembretes
Lembrete automático um dia útil antes
Em Inteligência Artificial → Lembrete de Agendamento, escreva a mensagem uma vez. A EasyLemon envia pelo WhatsApp um dia útil antes de cada consulta. Consultas de segunda são avisadas na sexta e, se a sexta for feriado, na quinta.
Veja quando cada lembrete vai sair
Os envios acontecem ao longo do dia útil anterior, a partir das 8h. Ao abrir o agendamento, você vê a data e o horário aproximado do envio ou quando o lembrete já foi enviado. Se a consulta for remarcada, o lembrete acompanha a nova data.
Retornos e orientações com mensagens agendadas
Para os outros momentos da sequência, use Marketing → Mensagens Agendadas: escolha o contato, a data e o horário. Também dá para agendar direto do Chat, com atalhos como "em 1 mês" e "em 3 meses".
Meça o efeito
- Taxa de confirmação antes da consulta.
- Faltas de quem recebeu e de quem não recebeu lembrete.
- Retornos agendados a partir das mensagens de reavaliação.
Veja também o que escrever na mensagem de confirmação.