"Oi, amanhã não vou conseguir ir. Tem outro horário?" Essa mensagem chega todos os dias. Se a resposta demora ou exige uma ligação, o paciente desiste e o horário fica vazio. Saber como reagendar consultas pelo WhatsApp de forma rápida transforma um cancelamento em uma consulta remarcada.
O que atrapalha o reagendamento
- Demora: a recepção precisa consultar a agenda antes de responder.
- Vai e volta: "qual horário você prefere?" abre uma conversa longa.
- Agenda desatualizada: o horário antigo continua ocupado e o novo não é registrado.
Como reagendar consultas pelo WhatsApp em 3 passos
1. Ofereça dois horários reais
Em vez de perguntar quando o paciente pode, ofereça duas opções concretas: "Tenho quinta às 10h ou às 16h. Qual fica melhor?". A decisão fica fácil e a conversa termina em uma resposta.
2. Atualize a agenda na hora
Assim que o paciente escolher, mova a consulta. O horário antigo fica livre para outro paciente.
3. Confirme e lembre de novo
Confirme o novo horário na mesma conversa e garanta que o lembrete da véspera vá para a nova data.
Como reagendar na EasyLemon
A IA remarca na própria conversa
Com as Respostas Automáticas e os Agendamentos ativos no menu Inteligência Artificial, a IA entende o pedido, procura horários livres de acordo com o horário de atendimento da equipe, oferece as opções e remarca a consulta quando o paciente escolhe. A equipe acompanha tudo pelo Chat.
Ou arraste a consulta na agenda
Se preferir remarcar manualmente, arraste a consulta para o novo horário na Agenda ou altere a data no agendamento. A consulta remarcada aparece no lugar certo da semana.
O lembrete acompanha a nova data
Quando a data muda, o lembrete é programado de novo para a véspera do novo horário. No agendamento, você vê quando ele será enviado.
Indicadores para acompanhar
- Remarcações versus cancelamentos: quanto mais remarcações, menos receita perdida.
- Tempo até responder um pedido de remarcação.
- Horários liberados que foram preenchidos por outros pacientes.
Para preencher os horários que abrem com remarcações e cancelamentos, veja como recuperar vagas na agenda.