Boa parte dos pedidos de agendamento chega fora do horário comercial: à noite, no fim de semana, no intervalo do trabalho do paciente. Quando a IA agenda consultas pelo WhatsApp, esses pedidos viram horários marcados na hora, em vez de mensagens esperando a recepção chegar.
O que a IA faz no agendamento
- Entende o que o paciente quer: avaliação, retorno, um serviço específico.
- Consulta os horários livres da equipe.
- Oferece opções e marca a consulta quando o paciente escolhe.
- Confirma, remarca ou cancela consultas já marcadas, quando o paciente pede.
Regras claras antes de ligar a IA
Horários reais da equipe
A IA só oferece o que existe. Se os horários de atendimento estiverem errados, ela vai oferecer horários errados.
Serviços, duração e valores
Diga quanto tempo dura cada atendimento e quanto custa. Assim a IA marca o tempo certo e responde as dúvidas mais comuns antes de agendar.
Limites
Defina o que a IA não faz, como dar diagnósticos ou negociar valores, e quando a equipe deve assumir.
Como a IA da EasyLemon agenda consultas
Ative os agendamentos
No menu Inteligência Artificial, ative Respostas Automáticas e Agendamentos. O link Configurar Horários leva direto ao horário de atendimento da equipe.
Horários de cada profissional
Em Equipe → Horário de Atendimento, informe os períodos de cada pessoa da equipe. A IA procura vagas dentro desses horários e evita conflitos com os agendamentos que já existem.
Do primeiro "oi" ao horário marcado
Neste exemplo, a paciente perguntou o preço do pilates às 22h. A IA respondeu, sugeriu a avaliação, ofereceu um horário com a profissional disponível e marcou a consulta. O agendamento aparece no histórico da conversa e na Agenda, e o lembrete da véspera já fica programado.
Métricas para acompanhar
- Agendamentos feitos pela IA fora do horário comercial.
- Tempo entre a primeira mensagem e o agendamento.
- Faltas de pacientes agendados pela IA em comparação com os demais.
A IA não substitui a recepção: ela cuida dos agendamentos simples para que a equipe tenha tempo para os pacientes que precisam de atenção. Veja também como configurar a IA para responder no WhatsApp.