Responder um cliente não deveria exigir trocar de tela, procurar a conversa no celular e depois voltar para atualizar o funil. Com o Chat do EasyLemon, você conversa pelo WhatsApp sem sair do sistema: lê, responde, manda áudio, arquivos e mensagens prontas, tudo ao lado dos dados do contato. E no Funil, cada lead tem um botão que abre a conversa numa janelinha flutuante, sem tirar você do quadro.
Todas as conversas em um só lugar
Clique em Chat no menu lateral. À esquerda ficam os contatos que conversaram com você pelo WhatsApp, os mais recentes primeiro. À direita, a conversa aberta.
- Buscar: encontre qualquer conversa pelo nome ou telefone do contato;
- Não lidas: mostra só as conversas com mensagens novas, com o número de mensagens não lidas ao lado de cada contato;
- Aguardando resposta: aparece embaixo do nome de quem mandou a última mensagem e ainda não teve retorno;
- Arquivadas: tire da lista as conversas encerradas, sem apagar nada.
Na mesma conversa você vê também o que aconteceu com o contato no EasyLemon, como quando ele virou lead, um agendamento feito ou a mudança de etapa no funil. No topo da conversa ficam os botões para marcar como não lida, arquivar e abrir no WhatsApp Web.
Você também chega ao Chat pelo botão Chat na lista de contatos e na página de cada contato.
Muito mais do que texto
O campo de mensagem tem tudo o que você usa no dia a dia:
- Formatação: negrito (Ctrl+B), itálico (Ctrl+I) e tachado (Ctrl+Shift+X), que chegam formatados no WhatsApp do cliente;
- Emojis: pelo botão de carinha dentro do campo;
- Áudio: clique no microfone, grave e envie como mensagem de voz;
- Arquivos: pelo clipe, envie imagens (até 5 MB), vídeos (até 16 MB) e documentos (até 100 MB);
- Mensagens prontas: o botão de raio insere respostas que você já deixou salvas, para não digitar a mesma coisa toda vez;
- Agendar: escreva a mensagem e use o relógio para enviá-la mais tarde. Veja como em Agende mensagens do WhatsApp direto no Chat.
Use Enter para enviar e Shift+Enter para quebrar linha. As mensagens saem pelo WhatsApp conectado à sua conta por QR Code, então o cliente recebe do mesmo número de sempre.
Converse direto do Funil com as bolhas de chat
No Funil, cada card de lead tem um ícone de conversa ao lado do nome. A cor do ícone já mostra quem precisa de atenção:
- Vermelho: o lead mandou mensagem que ainda não foi lida;
- Amarelo: a conversa está aguardando sua resposta;
- Cinza: nada pendente.
Clique no ícone e a conversa abre numa bolha de chat no canto inferior direito da tela. O funil continua ali atrás: você responde o lead e já arrasta o card para a próxima etapa.
- Abra várias conversas ao mesmo tempo: cada nova bolha aparece ao lado das outras;
- Minimize uma bolha para deixar só o cabeçalho e voltar a ela depois;
- Feche uma por uma ou use Fechar todas;
- Precisa de mais espaço? O botão de seta abre a conversa na tela do Chat.
Na bolha você responde com texto, mensagens prontas, arquivos e áudio, do mesmo jeito que no Chat. As bolhas aparecem no Funil quando ele é usado no computador.
Por que isso ajuda
- Menos troca de tela: atendimento e funil no mesmo lugar;
- Nenhum lead esquecido: as cores do funil e o filtro de não lidas mostram quem está esperando;
- Equipe alinhada: todos veem a mesma conversa e o histórico do contato, sem depender do celular de ninguém.
Para começar, conecte o WhatsApp da sua conta por QR Code, abra o Chat no menu ou clique no ícone de conversa de um lead no Funil.
