Todo negócio que atende pelo WhatsApp conhece a cena: você responde, manda o orçamento, oferece um horário… e o contato some. Retomar essas conversas no momento certo faz diferença nas vendas, mas, no dia a dia, acaba ficando para depois.
Com a nova Retomada de Conversas, a IA do EasyLemon faz isso por você: quando o contato para de responder, ela volta a falar com ele nos dias que você escolher, com uma mensagem curta e natural que retoma o assunto da conversa.
Como funciona
- A contagem começa quando a última mensagem da conversa é sua e o contato não responde.
- Em cada dia de retomada configurado (por padrão, 1, 7 e 30 dias), a IA avalia se a conversa ainda está em aberto — por exemplo, se ficou uma pergunta, uma proposta ou um orçamento sem resposta.
- Se a conversa estiver em aberto, a IA escreve uma mensagem curta, levando em conta todo o histórico e as retomadas anteriores, para não repetir a mesma abordagem.
- Se a conversa já foi encerrada (um "obrigado", uma despedida, uma recusa), a IA não envia nada.
- Assim que o contato responde, as retomadas param. Se você mandar uma nova mensagem e ela também ficar sem resposta, a contagem recomeça.
Escolha os dias e diga à IA como retomar
Na tela de configuração, você define:
- Dias de retomada: até 5 dias, separados por vírgula. Por exemplo, "1, 7, 30" ou "2, 15, 45".
- Quais conversas retomar: conversas em que a última mensagem foi de um atendente, da IA ou de ambos.
- Instruções para as retomadas: o tom das mensagens e o que oferecer em cada etapa. Por exemplo: "Seja leve e cordial, sem insistir. Na retomada de 30 dias, ofereça uma avaliação gratuita."
A IA também usa as instruções gerais do seu negócio, então as retomadas seguem o mesmo jeito de falar das suas respostas automáticas e nunca inventam preços, condições ou horários.
Quem não recebe retomadas
Para não incomodar quem já está bem atendido, a IA não retoma conversas com:
- contatos que têm um agendamento futuro;
- contatos com uma venda nos últimos 30 dias;
- contatos marcados para não receber mensagens da IA.
Mensagens de campanhas, lembretes de agendamento, aniversários e pedidos de avaliação também nunca iniciam uma retomada.
Horários e números
As retomadas são enviadas todos os dias, das 8h às 18h. Como elas acontecem depois da janela de 24 horas do WhatsApp, são enviadas apenas por números conectados via QR Code. Números da API Oficial da Meta não enviam retomadas.
Como ativar
- Acesse o menu Inteligência Artificial.
- No cartão Retomada de Conversas, clique em Configurar, ajuste os dias e as instruções e clique em Salvar.
- De volta à tela de Inteligência Artificial, ative o botão da Retomada de Conversas.
Cada retomada avaliada consome cerca de 5 créditos de IA, e você acompanha o consumo no topo da mesma tela. Ative a Retomada de Conversas e deixe a IA cuidar dos contatos que ficaram pelo caminho.