A Meta passará a cobrar também pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento do WhatsApp Business. Isso muda a conta das respostas automáticas: cada mensagem faturável entregue pela API oficial pode gerar uma cobrança da Meta.
Na EasyLemon, atualizamos os avisos de custo e o comportamento das respostas da IA para ajudar sua empresa a manter o controle. A assinatura da EasyLemon e os limites de IA continuam separados dessas cobranças da Meta.
Estimativas por mensagem
Estas são as estimativas para mensagens faturáveis, por categoria:
| Categoria | Estimativa por mensagem | Uso |
|---|---|---|
| Serviço | R$ 0,035 | Respostas da IA. Antes era gratuito; a partir de 01/10/2026, a Meta passará a cobrar. |
| Utilidade | R$ 0,035 | Lembretes de agendamento. Esse valor já era cobrado antes pela Meta. |
| Autenticação | R$ 0,035 | Não usado pelo EasyLemon. |
| Marketing | R$ 0,394 | Campanhas de WhatsApp usando a API oficial. Este valor também permanece o mesmo. |
Resposta de texto da empresa na janela de atendimento entra como serviço. Avisos transacionais dentro de uma conversa aberta entram como utilidade, códigos de verificação como autenticação e disparos promocionais como marketing.
Os valores são estimativas por mensagem faturável entregue e podem variar conforme a precificação da Meta e o destino.
O que muda nas respostas automáticas da IA
Quando a resposta usar a API oficial, a EasyLemon passa a enviar o texto completo em uma única mensagem, preservando os parágrafos. Antes, uma resposta dividida em várias linhas podia virar várias mensagens. A divisão só acontece quando o conteúdo precisa respeitar o limite de 4.096 caracteres do WhatsApp.
Esse ajuste reduz mensagens desnecessárias e torna a estimativa de custo mais previsível, sem alterar o atraso de resposta, as verificações de atendimento humano ou os limites de IA.
Escolha se a IA pode usar a API oficial
Em Inteligência Artificial → Respostas Automáticas, a opção Usar API oficial controla o canal das respostas conversacionais da IA. Ela vem ativada para manter o roteamento atual e exibe a estimativa de R$ 0,035 por mensagem.
Ao desativar a opção, as respostas da IA usam somente conexões não oficiais conectadas à conta. Se não houver uma conexão elegível, a IA não envia a resposta e nunca troca automaticamente para a API oficial.
Configure o público das respostas
O campo Responder para agora fica dentro da página de configuração das respostas automáticas. Assim, fica mais fácil definir o público que a IA pode atender, com espaço para visualizar a opção inteira.
Como se preparar
- Revise as automações que usam a API oficial e os avisos de custo exibidos na EasyLemon.
- Ative ou desative o uso da API oficial para as respostas conversacionais da IA conforme a estratégia da sua operação.
- Para campanhas promocionais, considere a estimativa de R$ 0,394 por mensagem de marketing.
As mensagens de feedback, lembretes e outras automações mantêm suas próprias configurações e rotas.