A WhatsApp API é a conexão oficial da Meta para empresas usarem o WhatsApp a partir de um sistema, e não só do celular. Ela traz estabilidade, permite várias pessoas atendendo no mesmo número e libera mensagens iniciadas pela empresa por meio de modelos aprovados. Este guia de integração WhatsApp API mostra o que preparar, como funciona na prática e o que muda na rotina.
O que muda com a API oficial
- Estabilidade: a conexão não depende de um celular ligado.
- Modelos aprovados: lembretes, avaliações e campanhas usam modelos de mensagem aprovados pela Meta.
- Anúncios rastreados: conversas que começam em anúncios de clique para WhatsApp chegam identificadas.
- Cobrança por mensagem: a Meta cobra por categoria de mensagem, e vale estimar o custo antes de automatizar.
Antes de conectar
- Escolha o número: um número novo ou o atual da empresa.
- Tenha acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta da empresa.
- Defina quem atende os contatos novos e quais conversas devem virar contatos no CRM.
- Liste as mensagens que se repetem: lembrete, pedido de avaliação, aniversário, campanhas.
Como funciona na EasyLemon
Conexão oficial em Configurar → Conexão WhatsApp
A EasyLemon é parceira oficial da Meta. Clique em Conexão Oficial e siga o login da Meta. Para cada número, escolha o responsável que recebe os contatos novos e quais mensagens viram contatos: todas, só de contatos novos ou só de anúncios.
Escolha o que usa a API oficial
No menu Inteligência Artificial, a opção Usar API oficial mostra a estimativa de custo por mensagem. Ao salvar as mensagens de lembrete, avaliação ou aniversário, a EasyLemon envia o modelo para aprovação da Meta e passa a usá-lo quando ele é aprovado.
Campanhas com modelo aprovado
Em Marketing → Campanhas de WhatsApp, campanhas pela API oficial aguardam a aprovação do modelo pela Meta. Depois de aprovado, a campanha é enviada quando você clica em Executar, e você acompanha quem já recebeu.
Anúncios e conversões de volta para a Meta
Quem chega por um anúncio de clique para WhatsApp entra com a origem do anúncio. Em Configurar → Integrações → Conversões da Meta, você envia leads qualificados e vendas de volta para a Meta, para os anúncios otimizarem por resultado.
O que medir depois de integrar
- Tempo até a primeira resposta.
- Custo de mensagens por mês, por categoria.
- Vendas por origem, incluindo os anúncios de clique para WhatsApp.
Veja também o que muda nas cobranças da Meta por mensagem.