Um paciente satisfeito raramente lembra de deixar uma avaliação sozinho. Saber como solicitar avaliações de clientes transforma esse atendimento bom em prova social para quem ainda está escolhendo sua clínica, e mostra onde a operação precisa melhorar. O segredo é pedir na hora certa, com uma pergunta simples, e saber o que fazer com cada resposta.
Por que pedir avaliação faz diferença
- Decisão de novos clientes: quem pesquisa no Google compara nota e comentários antes de mandar a primeira mensagem.
- Melhoria da operação: comentários apontam atrasos, falhas de comunicação e o que a equipe faz bem.
- Reconhecimento da equipe: saber qual profissional recebe as melhores notas ajuda a treinar e valorizar.
Como solicitar avaliações de clientes sem insistir
1. Peça logo depois do atendimento
A experiência ainda está fresca. Dias depois, o cliente já esqueceu os detalhes e a taxa de resposta cai.
2. Faça uma pergunta fácil de responder
Uma nota de 1 a 5 pelo WhatsApp exige um toque. Pedir um texto longo ou um formulário afasta a maioria.
3. Trate notas altas e baixas de formas diferentes
Quem deu nota máxima é o melhor candidato a avaliar no Google. Quem deu nota baixa precisa de um retorno da equipe, não de um link público.
4. Não peça toda vez
Paciente em tratamento contínuo não deve receber o mesmo pedido a cada sessão. Um pedido a cada alguns meses é suficiente.
Como funciona na EasyLemon
Mensagens configuradas uma vez
No menu Inteligência Artificial, ative Avaliações de Atendimento e escreva três mensagens: o pedido de nota, o agradecimento para quem dá 5 estrelas (com o link da sua página no Google) e, se quiser, uma resposta para notas menores.
O pedido sai sozinho depois de cada atendimento
Quando um atendimento da Agenda termina, a EasyLemon envia o pedido pelo WhatsApp. A IA entende a resposta, registra a nota e o comentário e, se a nota for 5, manda o agradecimento com o link do Google. Atendimentos cancelados ou com falta não recebem pedido, e o mesmo contato não é chamado de novo em menos de 6 meses. Se o paciente mandou mensagem na última hora, o pedido espera para não interromper a conversa.
Todas as notas em um só lugar
Em Equipe → Avaliações, você vê cada nota com data, profissional, paciente e comentário, além da média geral. A busca filtra por atendente ou contato.
O que acompanhar
- Média por profissional, mês a mês.
- Comentários de notas abaixo de 5: cada um é uma oportunidade de corrigir um processo.
- Novas avaliações no Google depois de ativar o agradecimento com link.
Pedir avaliação vira rotina quando ninguém precisa lembrar de pedir. Veja também como confirmar consultas pelo WhatsApp, que usa a mesma Agenda para reduzir faltas.