Às 22h, um paciente manda mensagem dizendo que torceu o joelho e quer saber se a clínica atende. Se a resposta só chega no dia seguinte, ele já procurou outro lugar. Saber como automatizar triagem de pacientes resolve esse intervalo: as primeiras perguntas são feitas na hora, o paciente é direcionado para o atendimento certo e a equipe recebe o caso já organizado.
Importante: a triagem automática é operacional. Ela coleta informações e direciona, mas não faz diagnóstico nem substitui a avaliação do profissional.
O que uma boa triagem precisa descobrir
- Qual é a queixa e há quanto tempo começou.
- Se é particular ou convênio, e qual convênio.
- Se há sinais de alerta que pedem pronto-socorro, e não uma consulta agendada.
- Qual serviço ou profissional atende aquele caso.
Como automatizar triagem de pacientes em 4 passos
- Escreva as perguntas que a recepção já faz hoje, na ordem em que faz.
- Defina os sinais de alerta e a orientação para cada um, aprovados pelos profissionais da clínica.
- Defina o próximo passo: normalmente, agendar a avaliação.
- Defina quando uma pessoa assume: reclamações, pedidos para falar com alguém e assuntos delicados.
Como funciona na EasyLemon
A triagem escrita nas instruções da IA
No menu Inteligência Artificial, em Respostas Automáticas → Configurar, escreva as regras da triagem: o que perguntar, quais convênios aceitar, quais sinais de alerta pedem pronto-socorro e o que a IA nunca deve fazer, como dar diagnósticos.
Perguntas, horário e agendamento na mesma conversa
A IA faz as perguntas, recomenda a avaliação, oferece horários livres da agenda do profissional e confirma o agendamento.
O resumo da triagem no agendamento
A IA registra um resumo do que o paciente contou na descrição do agendamento. O fisioterapeuta abre a Agenda e já sabe a queixa, a gravidade relatada e se o atendimento é particular.
Etiquetas automáticas por tipo de caso
Em Adição de Etiquetas, diga quando a IA deve adicionar cada etiqueta, como Esportiva, Coluna ou Pós-operatório. Depois, filtre o Funil por etiqueta ou envie uma campanha só para esse grupo.
Quando a IA passa a vez para a equipe
A IA não responde quando o paciente pede para falar com uma pessoa, faz uma reclamação ou traz um assunto delicado. A conversa aparece no filtro Sem resposta do Funil, e, depois que alguém da equipe responde, a IA fica em silêncio naquela conversa por 2 horas.
O que medir
- Tempo até a primeira resposta, inclusive à noite e nos fins de semana.
- Contatos que viram avaliação agendada.
- Conversas que precisaram da equipe, para ajustar as instruções.
Veja também como usar IA para responder no WhatsApp.