Você investe em Instagram, Google e Facebook Ads, mas na hora de decidir onde colocar mais dinheiro a resposta é "acho que o Instagram traz mais gente". Saber como rastrear a origem dos leads troca o achismo por números: quantos contatos cada canal trouxe e, principalmente, quanto cada um vendeu.
Por que a origem precisa ser registrada na entrada
Perguntar "como você nos conheceu?" no meio do atendimento funciona às vezes, mas depende da memória do atendente e da resposta do cliente. O ideal é registrar a origem no momento em que o contato chega, automaticamente sempre que possível.
Como rastrear a origem dos leads
1. Padronize os nomes dos canais
"Insta", "Instagram" e "IG" viram três canais diferentes no relatório. Defina uma lista fixa: Instagram, Google, Facebook Ads, Indicação, Site.
2. Use mensagens iniciais diferentes por canal
Em cada link de WhatsApp (bio do Instagram, site, Google), deixe uma mensagem pronta diferente, como "Vim pelo Instagram e quero saber mais". Assim a primeira mensagem já diz de onde o contato veio.
3. Aproveite a atribuição dos anúncios
Anúncios de clique para WhatsApp da Meta informam qual anúncio gerou a conversa. Esse dado precisa chegar ao seu CRM.
4. Meça venda, não só contato
Um canal que traz muitos contatos e poucas vendas pode valer menos que um canal pequeno que fecha bem. Compare sempre o valor vendido por origem.
Como a EasyLemon rastreia a origem dos leads
Origem automática pela primeira mensagem
Em Marketing → Origens por Mensagem, cadastre o texto das mensagens prontas de cada canal e a origem correspondente. Quando um contato manda uma mensagem com esse texto, a EasyLemon registra a origem sozinha. Contatos que chegam por anúncios de clique para WhatsApp do Facebook e do Instagram também recebem a origem do anúncio automaticamente.
A origem fica na ficha do contato
Cada lead mostra suas origens na ficha do contato. Quando necessário, a equipe ajusta a origem manualmente ou atualiza vários contatos de uma vez com as ações em massa.
Vendas e valor por origem
Em Marketing → Origens, escolha o período e veja, para cada canal, as mensagens recebidas, as vendas e o valor vendido. O relatório pode ser exportado para planilha.
Erros que distorcem os relatórios
- Contatos sem origem: crie a rotina de preencher a origem quando ela não vier automaticamente.
- Olhar só o volume: compare sempre o valor vendido, não apenas a quantidade de contatos.
- Períodos curtos demais: avalie pelo menos um mês antes de cortar um canal.
Com a origem registrada desde a primeira mensagem, a decisão de onde investir deixa de ser palpite e passa a ser uma consulta de poucos segundos.