Quando os leads chegam pelo WhatsApp e não há regra de quem atende, acontece uma de duas coisas: todo mundo responde o mesmo contato, ou ninguém responde. Saber como distribuir leads entre vendedores garante que cada contato tenha um dono e que a equipe trabalhe de forma justa.
Modelos de distribuição
- Por rodízio: cada novo lead vai para o próximo da fila. Simples e justo quando a equipe tem o mesmo perfil.
- Por especialidade: pilates com uma pessoa, fisioterapia com outra. Bom quando os serviços exigem conhecimento diferente.
- Por disponibilidade: quem está de plantão no horário atende. Funciona bem para equipes com turnos diferentes.
- Por desempenho: quem converte mais recebe mais leads. Use com cuidado, para não concentrar tudo em uma pessoa.
Regras para nenhum lead ficar esquecido
Todo lead precisa de um responsável
A primeira tarefa de quem coordena a equipe é não deixar nenhum contato sem dono. Lead sem responsável é lead que ninguém vai cobrar.
Cada vendedor vê o que é seu
Quando cada pessoa enxerga apenas os próprios leads, fica claro o que é responsabilidade de quem, e a equipe não disputa contatos.
Meça a distribuição pelo resultado
Compare conversão e valor vendido por pessoa. Se um vendedor recebe muitos leads e converte pouco, a distribuição ou o atendimento precisa de ajuste.
Como distribuir e acompanhar leads na EasyLemon
Na EasyLemon, você pode distribuir os leads automaticamente por número de WhatsApp ou manualmente, e o sistema garante que nenhum contato fique sem dono e que cada pessoa veja o que é dela.
Distribuição automática por número de WhatsApp
Em Configurar → Conexão WhatsApp, escolha um responsável para cada número conectado. Todo contato novo que chegar por aquele número entra no funil já com esse responsável. Com um número por vendedor ou por unidade, a distribuição acontece sozinha, sem ninguém precisar repassar conversas.
Encontre os leads sem responsável
No Funil, o botão Sem responsável mostra quantos leads ainda não têm dono e filtra o quadro para exibir só eles. Defina o responsável direto na ficha do contato. Os filtros por responsável também ajudam a ver a carteira de cada pessoa.
Cada vendedor com a sua carteira
Em Configurar → Conta, ative Isolar leads por usuário para que cada membro da equipe veja apenas os leads em que é responsável. Há opções iguais para vendas e para a agenda. Administradores continuam vendo tudo.
Agendamentos distribuídos pela disponibilidade
Em Equipe → Horário de Atendimento, informe os horários de cada pessoa. Quando a IA agenda pelo WhatsApp, ela oferece os horários livres de quem está disponível, distribuindo os atendimentos entre a equipe.
Resultado por responsável
O painel Evolução mostra, para cada responsável, o valor orçado, vendido e não vendido e a conversão do mês. É a forma mais rápida de saber se a distribuição está equilibrada.
Ajuste conforme a equipe cresce
Com duas ou três pessoas, a distribuição manual com o filtro de leads sem responsável funciona bem. Com números separados por vendedor, deixe a atribuição automática fazer esse trabalho. Conforme a equipe cresce, revise a carteira de cada um todo mês, compare a conversão e redistribua os leads parados de quem está sobrecarregado.